الأسئلة الشائعة

افتح تسجيل الدخول / إنشاء حساب في الترويسة، اختر إنشاء حساب، أدخل بياناتك، ثم أكّد بريدك. رقم الهاتف اختياري. بعد التحقق من البريد يمكنك مراسلة البائعين وحفظ عمليات البحث ونشر الإعلانات على DZD SOOQ.

الحساب الشخصي مخصص للبائعين الأفراد والشراء اليومي. حساب المتجر يضيف ملفًا عامًا بأسلوب المتجر، وتفاصيل المتجر، وأدوات البيع. يمكنك الترقية من الإعدادات دون فقدان إعلاناتك أو رسائلك الحالية.

افتح الإعدادات ← الأمان ثم أضف رقم جوال جزائري (+213). الهاتف وسيلة تواصل اختيارية للمشترين — غير موثّق وغير مطلوب لاستخدام الحساب. يمكنك تعديله أو حذفه في أي وقت.

افتح الإعلان واضغط «رسالة». تبقى المحادثة مرتبطة بالإعلان حتى ترى تفاصيل المنتج أثناء الأسئلة أو التفاوض.

نعم. يتوقع معظم البائعين تفاوضًا مهذبًا في الرسائل. كن واضحًا بشأن عرضك ومكان اللقاء والوقت. تجنّب الضغط وأبقِ المحادثة على DZD SOOQ لسجل واضح.

راجع ملف البائع والتقييمات وتاريخ الانضمام وصور الإعلان. اطرح أسئلة محددة قبل اللقاء. فضّل الأماكن العامة، ولا تدفع عربوناً لغرباء، وأبلغ عن أي أمر متسرّع أو غير متسق.

اضغط أضف إعلان، اختر فئة، أضف صورًا واضحة، اكتب عنوانًا ووصفًا صادقين، حدّد السعر والموقع، ثم انشر. التفاصيل الدقيقة تحصل على ردود أفضل ومحادثات أقل إهدارًا.

انتقل إلى اللوحة ← إعلاناتي، افتح الإعلان، حدّث الصور أو السعر أو الوصف أو الموقع، ثم احفظ. يتحدّث إعلانك العام بالمعلومات الجديدة.

من إعلاناتي، افتح الإعلان واختر تعيين كمُباع. تتوقف الإعلانات المباعة عن جذب مشترين جدد مع الإبقاء على سجلك ومحادثاتك السابقة.

افتح الإعلان في إعلاناتي واختر حذف (أو إزالة). أكّد عند المطالبة. إذا كان المنتج قد بيع، يفضّل تعيين كمُباع ليبقى سجل ملفك دقيقًا.

افتح الإعدادات ← الأمان، أدخل كلمة مرور جديدة قوية وأكّدها. إذا أنشأت الحساب عبر مزوّد اجتماعي، أدِر طريقة الدخول من الحسابات المرتبطة.

انتقل إلى الإعدادات ← الأمان أو الملف الشخصي، حدّث حقل الهاتف، وأكمل التحقق من الرقم الجديد قبل أن يصبح نشطًا في حسابك.

استخدم إعدادات الحساب للترقية إلى متجر أو العودة عند التوفر. تبقى إعلاناتك ورسائلك مع مستخدمك؛ يضيف المتجر حقول ملف المتجر وأدوات البيع.

افتح الإعدادات ← الأمان، انتقل إلى تعطيل الحساب، وأكمل التحقق بكلمة المرور أو البريد ثم التأكيد النهائي. يُعطَّل حسابك ويُؤرشف لأسباب أمنية ولا يعود متاحًا للاستخدام العادي. يبقى الدعم قادرًا على المساعدة إذا تعذّر وصولك إلى الحساب.

التقييمات مرتبطة بتفاعل حقيقي. بعد محادثة جدّية حول إعلان، يمكن للمشترين المؤهلين ترك نجوم وتعليق اختياري. لا تُعرض درجات 5.0 وهمية عند غياب تقييمات حقيقية.

قد يتلقى المشترون المؤهلون الذين راسلوا بائعًا حول إعلان دعوة للتقييم. لا يقيم البائع نفسه، وتبقى التقييمات مرتبطة بتفاعل حقيقي في السوق.

يمكنك تعديل تقييمك لمدة محدودة بعد إرساله من لوحة التقييمات. قد تسمح التقييمات المحذوفة حذفًا مرنًا بإرسال تقييم جديد في بعض الحالات؛ تواصل مع الدعم إن احتجت مساعدة بشأن تقييم منشور.

بريميوم عضوية مدفوعة تفتح أدوات ظهور وتعزيز للبائع. ليست توثيق الحساب: بريميوم يزيد الوصول، والتوثيق يبني ثقة الهوية.

المواضع المروّجة أو المميزة تُبرز إعلانًا في أماكن عالية الظهور لمدة محددة. تختار الخطة قبل الدفع ويمكنك ترويج إعلانات منفردة دون تغيير عضويتك بالكامل.

افتح إعدادات الفوترة أو بريميوم في لوحة التحكم وألغِ التجديد قبل تاريخ الفوترة التالي. تحتفظ بمزايا بريميوم حتى نهاية الفترة الحالية. تواصل مع الدعم للمساعدة في إيصال أو مراجعة استرداد.

في صفحة الإعلان، اضغط إبلاغ. ستُنقل إلى اتصل بنا مع اختيار «الإبلاغ عن إعلان» وتعبئة تفاصيل الإعلان لفريقنا. أضف رسالة قصيرة تشرح المشكلة.

في الملف الشخصي العام، افتح قائمة ⋮ ← الإبلاغ عن المستخدم. تُفتح صفحة اتصل بنا مع اختيار «الإبلاغ عن مستخدم» وتعبئة تفاصيل الملف مسبقًا. صف ما حدث لنراجعه.

من قائمة ملفه الشخصي العام، اختر حظر المستخدم. يمنع الحظر الرسائل اللاحقة من هذا الشخص. يمكنك إلغاء الحظر لاحقًا من القائمة نفسها إذا لزم الأمر.

التقوا في مكان عام، ولا ترسل مالًا قبل رؤية المنتج، وتجاهل لقطات الدفع المزيفة، وأبقِ المحادثات على DZD SOOQ قدر الإمكان. اقرأ صفحة نصائح الأمان لإرشاد كامل حول الشراء والبيع وحماية الحساب.